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7月27日，江南公交运营部召开了上半年运营服务工作分析及“空跑、接龙”现象运营专项整治的会议。会议由运营部部长钟长青主持，各巴士公司分管副经理、运营信息科科长、分管服务副科长等参与了本次会议。

会上针对12345热线投诉办理情况、上半年服务指标完成情况、标准化检查存在的问题、对标找差等项目进行了详细分析，通报了下阶段措施。会上指出，针对“空跑、接龙”现象，江南公司将开展为期一百天的“空跑、接龙”现象运营专项整治活动：一是杜绝运营车辆溜站“空跑”现象；二是运营线路同方向运营车辆间隔均衡，不发生两辆以上“接龙”现象；三是运营线路主副站点发车准点，不发生人为行车大间隔。针对服务提质，公司将继续推进“搀迎帮扶”活动，将每月9日列为“搀迎帮扶”活动日，各单位切实做到“搀迎帮扶”线路覆盖率达100%。同时做好诉求工单办理及信息报备，提高综合诉求得分，提升市民满意度，杜绝带客投诉，提升12345热线排名。

运营部部长钟长青指出，上半年的运营服务工作喜忧参半，在下半年运营服务工作中务必做到七点：一要紧盯指标，千方百计完成指标；二要解放思想，勇于担当，切实改变工作作风；三要加强劳动力管理，提高驾驶员利用率；四要精准调度，加强中心和站头的管控；五要杜绝溜站带客问题，减少服务投诉；六要提升精细化管理水平，精益求精，强化落实和考核制度；七要增加凝聚力，上下联动，团结协作，争取下半年各项工作不折不扣完成指标。

公司副总经理宋爱国指出，运营服务工作体量大、任务多，尤其是服务工作非常辛苦，面对不断增长的诉求工单，经常需要加班完成。希望在下半年的工作中，大家继续紧盯指标，攻坚克难、负重奋进，降本增效、促进各项工作稳步提升。