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11月26日下午，河西有轨电车1号线基地内，乘客带着一面写有“大爱之举，情暖人心”的锦旗，要送给有轨电车站服员朱晨雪。

事情发生在11月16日傍晚，站服员朱晨雪在河西有轨电车龙王大街站执勤，她发现有一位老奶奶在进站闸机口徘徊迟迟不进站，她上前询问老奶奶情况，发现老人迷了路又因情绪紧张说不清家住哪里，朱晨雪一边安抚老人，一边引导老人回忆自己的住所、出行的方式以及是否随身携带任何身份证明和联系方式。在朱晨雪的帮助下，老人找到了外衣口袋里家人写好的联系方式。

朱晨雪赶紧与老人家属联系，匆匆赶来的老人家属说家里发现老人走失十分焦急，在家附近都寻了个遍也没找到老人，多亏了朱晨雪的帮助，才让已经从家中走失12个小时的老人平安回到家人身边。