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7月28日晚，轮渡公司员工在中山码头候船大厅主动帮助一位走失老人联系上家人，并婉拒了老人女儿的酬谢，让这家人感动的当场拨打12345热线表扬轮渡员工的善举。

当日19点20分左右，一名年约八旬的老奶奶在南京轮渡中山码头的候船大厅不断徘徊，看上去神色恍惚，步履蹒跚。当班站服人员余曼莉看见了，主动上前打招呼，并关心询问老人家要去哪里。老人说自己已经记不得回家的路了，只想得起自己的姓名。得知老人一早就出门，一天下来没吃没喝，又渴又饿，余曼莉连忙给老人倒水，并拿来自己带的晚餐，照顾老人慢慢吃，同时赶紧联系了中山码头查报站民警，请警方帮助查找联系老人的家人。

很快，老人两位女儿接到警方通知后赶来中山码头，一看见老母亲就泣不成声，跟轮渡工作人员说，当天早上家人没注意时老人独自出门了，等发现时早已联系不上，急的发动全家到处寻找，也向派出所报警了。没想到老人从江浦一个人来到了中山码头，幸好有中山码头的工作人员能帮忙照顾，老母亲看上去状态不错。说着，她们当场拿出了一些钱就要塞给轮渡工作人员作为感谢，但被站服员余曼莉婉言拒绝了，令家属十分感动。