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10月10日下午，南京公交第三客运公司汽车七队工作人员高冉接到一份来自12345的表扬工单，市民胡女士通过12345市民热线，向公交136路驾驶员史春燕以及车队工作人员热心助人的行为表示感谢。

原来，10月10日13点左右，市民胡女士乘坐136路公交车在友谊桥站下车时，把自己亲手为老母亲熬制的银耳羹落在了车上，等她发现时，车子已经开出了很远。胡女士拨打了136路车队的电话，请求工作人员的帮助。

根据失主提供的乘车信息，工作人员高冉立即查找了当天136路车的行车记录，确定了失主乘坐的车辆。可是，正逢交接班的时间，当班驾驶员王剑智师傅刚刚下班，已经开着自己的私家车离开了。

工作人员高冉立即通知王剑智。得知消息后，王剑智马上开车回到沙洲停车场，在车辆后排座椅上找到了装着银耳羹的保温桶。可是沙洲停车场离润泰市场实在太远，工作人员高冉与失主胡女士商量后，让下午接班的驾驶员史春燕帮忙将银耳汤带过去。

15点30分左右，136路驾驶员史春燕带着银耳羹从停车场出发。20分钟后，胡女士顺利拿到了银耳羹。

胡女士通过12345市民热线向车队工作人员高冉与驾驶员师傅的“爱心接力”的行为表示了感谢。她表示：自己已经退休了，最近入了秋，气温转凉，这份银耳羹是给家中年迈的母亲炖的。这份银耳羹温暖母亲胃的同时，公交公司的贴心服务也温暖了自己的心。