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“这位公交师傅真是太让我感动了，我每天都乘坐39路公交车出行，经常能坐到她的车，这位师傅不仅驾驶技术好，而且十分热心，经常能看到她帮助老人。今天上午又看到了这位师傅搀扶老人上车，我很感动，希望表扬下这位可爱的公交师傅……”4月20日，南京公交集团第三客运分公司39路车队一天陆续接到了三名乘客打来的表扬电话。

根据热心乘客提供的信息，39路工作人员通过调取监控视频，还原了驾驶员王建英暖心帮扶乘客的温馨画面。原来，4月20日11时09分，39路驾驶员王建英驾驶5324号车行驶至江东中路万达广场站点时，看见一位老人独自一人准备乘车，老人上台阶比较吃力，王建英连忙起身上前，将老人慢慢搀扶上车，安排好座位后才继续行驶。车辆运营过程中，王建英一路轻踩油门，缓刹车，还不时通过车内后视镜观察老人的动向。老人到站下车时，王建英还叮嘱老人不要着急，一再叮嘱路上小心，慢慢走，安全第一。

短短几十秒，王建英用自己的行动向整个车厢传递了爱与温暖。这一幕，被车上的不少乘客看在眼里，记在心里。有三名乘客主动拨打了96155公交服务热线和12345政府服务热线，对驾驶员王建英搀迎帮扶的暖心之举进行表扬。期间，还有一位乘客上前拍下了驾驶员王建英的照片，准备将这位驾驶员的暖心善举发到微博上。

本以为这只是件小事，没想到竟有这么多热心乘客拨打了电话表扬，王建英得知后谦虚地说：“这没什么，作为公交驾驶员本就要多为老年乘客考虑，这都是我应该做的。”