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“师带徒”搭建巡检员成长“快车道”

发布时间:2024-02-11    文章来源:运营服务分公司    浏览量:138

今年7月以来,巡检支队开展了“师带徒”活动,旨在让巡检师父帮助新进巡检员尽快融入巡检队伍,胜任巡检岗位,同时充分发挥“老”巡检员、“巡检服务标兵”的先进模范带头作用,进一步提升新进巡检员的职业素养、业务技能和服务水平。截止目前,支队共有18对师徒参与到活动中,新进巡检员要进过师父一周时间的教学才可上线跟车巡检。

“与高涧师傅结对后,他教会了我很多。记得刚上岗的时候,一次在例行执勤时,师傅看见一位老人拿着两个大行李箱准备上车,就立刻叫上我,一起帮助她将行李箱抬上了车,事后师傅跟我说:‘你以后自己单独上车时,在做好本职工作的同时,还要慢慢培养自身的服务意识,看到乘客有困难也要主动去帮助他们,这样才能做好巡检工作。’师傅的话让我记忆深刻,师傅教导的工作方法我也沿用至今,很幸运能遇到了一位温暖、敬业、专业本领过硬的师傅 。”徒弟胡磊感慨地说道。

高涧、胡磊   .jpg

刘羽是刚从驾驶员岗位调动到巡检岗位上的一名新队员,虽然日常工作还是在车厢内进行,但排查危险品时,需要与乘客面对面沟通,刘羽还是表现出了一些害羞和胆怯,师傅王鸿武一眼就看出了问题的所在,针对刘羽害羞内向的性格,王鸿武以身作则,上车和乘客热情的打招呼,帮助乘客拎行李,仔细询问可疑包裹。在师傅的言传身教下,刘羽慢慢放下了心理负担,渐渐成长为一名面对乘客热情有礼、独当一面的公交巡检员了。

王鸿武、刘羽.jpg

“来到巡检这个岗位,摆正心态很重要,你要跳出以往的工作模式,学会用正确的方式与乘客进行交流。”师傅马健对徒弟周阳说到。周阳之前是一名修理工,刚开进入巡检岗位时很不适应,由于嗓门大、说话方式直接,时不时会遇到乘客的抱怨和投诉,导致其工作积极性不高,甚至有退缩的想法。师傅马健发现情况后,第一时间跟周阳聊天、谈心,帮助他消除负面情绪,同时耐心教导他与乘客沟通的技巧,在师傅的教育和开导下,周阳已经完全适应巡检岗位了。

马健、周阳.jpeg

“巡检员职责主要是防恐防爆,每次在跟车巡检之前,应该根据三查三导的要求,先对车身进行巡视,发车前要检查灭火器、安全锤是否齐全,能否正常使用,协助驾驶员检查车上消防安全设备的性能,遇到可疑包裹一定要上前询问,我们的履职尽责关系到乘客的安全。”这是师傅王振俊和徒弟张波在岗前培训时的一段对话。王振俊是一名共产党员,因工作表现突出被评为支队的“巡检标兵”,日常除了传授徒弟沈成才业务知识、技巧和经验外,在培养中还强化其思想认识、增强政治本领。他常常鼓励徒弟大胆说出自己的看法,对于不同的意见,引导徒弟进行讨论,师徒携手,互促互进,教学相长。

王振俊、张波.jpg

通过传授专业技能知识、管理教育日常工作,一对一实践指导等措施,使支队的队伍建设得到了进一步强化,徒弟们不仅收获了师父们宝贵的工作经验,更重要的是在师父的教导下学习到了巡检员的职业素养、业务技能和服务能力。师父同样在这一过程中获得了成长,通过徒弟经常性的主动提问与请教,充分启发师父的工作思路,促使他们在巡检岗位上不断思考和学习,精益求精,实现师徒双方共同提高,进一步夯实了巡检队伍建设。

联合供稿