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巡检五大队开展“外升服务、内升素质”专项会议
发布时间：2023-02-03 文章来源：运营服务分公司 浏览量：189
1月12日，公交乘务巡检支队巡检五大队以“外升服务、内升素质”为主题开展专项培训。会上大队总结了2022年巡检五大队的投诉事件，通过查看视频监控的方式让队员了解事件的详细情况及前因后果，队员针对投诉情况相互交流，商讨出妥善的处置方式。同时着重向队员宣导多使用“你好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明用语，避免投诉事件的发生。
队员们纷纷表示，现在有的乘客上车时看见巡检队员会说“辛苦了”或者“小伙子你坐下来休息一下吧”，遇到问题时也会主动找巡检队员寻求帮助并表达感谢，对此大家也感到非常暖心。“现在巡检队伍已经获得越来越多乘客的认可，所以我们更要提高服务质量，让乘客感受到出行的便捷和安心。”
2023年，巡检五大队将以“外升服务，内升素质”为目标，将反恐防暴工作放在首位，坚持把提升巡检服务质量和提高市民乘车满意度放在首位，积极开展各项培训活动，提升队伍的整体形象。
通讯员 范哲
